Creando un Bot de Soporte que Suene Como tu Marca
Entrena a tu IA para que coincida con la voz de tu marca y ofrezca una experiencia de cliente consistente en todos los canales.
La voz de tu marca es lo que te hace único. Aquí te mostramos cómo asegurar que tu soporte de IA mantenga esa personalidad.
Define la Voz de tu Marca
Antes de entrenar a tu IA, documenta el estilo de comunicación de tu marca:
- Tono: ¿Amigable? ¿Profesional? ¿Juguetón?
- Lenguaje: ¿Formal o casual?
- Rasgos de personalidad: ¿Servicial, ingenioso, empático?
Entrenando a tu IA
1. Proporciona Ejemplos
Sube 50-100 ejemplos de tus mejores conversaciones de soporte. La IA aprenderá patrones de estos.
2. Establece Pautas
En la configuración de IA de Guiaria, especifica:
- Siempre usa "nosotros" en lugar de "yo"
- Mantén las respuestas en menos de 3 oraciones cuando sea posible
- Usa emojis con moderación (solo para noticias positivas)
- Nunca uses jerga sin explicación3. Prueba e Itera
Usa el área de pruebas para ver cómo responde tu IA a varios escenarios. Refina según sea necesario.
Perfiles de Voz Comunes
El Profesional
”Gracias por contactarnos. He localizado su pedido y está programado para entrega mañana. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?”
El Ayudante Amigable
”¡Hola! 👋 Encontré tu pedido: ¡está en camino y debería llegar mañana! ¿Necesitas algo más?”
El Experto Conciso
”Pedido #12345: Se envía mañana. Seguimiento: [enlace]“
Manteniendo la Consistencia
- Auditorías regulares: Revisa las conversaciones de IA mensualmente
- Actualizar datos de entrenamiento: Agrega nuevos ejemplos a medida que tu marca evoluciona
- Monitorear sentimiento: Asegura que el tono coincida con las expectativas del cliente
Tu IA es una extensión de tu marca. Invierte tiempo en conseguir la voz correcta.