Mejores Prácticas para la Integración de WhatsApp

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación preferido para miles de millones de usuarios en todo el mundo. Aquí te mostramos cómo aprovecharlo para el soporte al cliente.

Comenzando

Primero, necesitarás una cuenta de API de WhatsApp Business. Esto es diferente de la aplicación estándar de WhatsApp Business y requiere la aprobación de Meta.

Requisitos Previos

Un negocio verificado
Un número de teléfono dedicado
Cuenta de Meta Business Manager

Configurando la Integración con Guiaria

Conecta Tu Cuenta: Navega a Configuración > Integraciones > WhatsApp
Autenticar: Sigue el flujo OAuth para conectar tu cuenta de WhatsApp Business
Configurar Plantillas: Configura plantillas de mensajes (requerido por Meta para el contacto inicial)

Mejores Prácticas

Tiempo de Respuesta

Los usuarios de WhatsApp esperan respuestas casi instantáneas. Configura tu IA para responder en 30 segundos para consultas comunes.

Medios Enriquecidos

Usa imágenes, videos y documentos para mejorar tus respuestas. Una imagen vale más que mil palabras.

Mensajes de Plantilla

Se requieren plantillas preaprobadas para:

Confirmaciones de pedidos
Actualizaciones de envío
Recordatorios de citas

Botones Interactivos

Usa botones de respuesta rápida para guiar a los usuarios a través de flujos de trabajo comunes.

Errores Comunes

❌ No hagas spam: Respeta la ventana de mensajería de 24 horas ❌ No ignores las bajas: Siempre respeta las solicitudes de cancelación de suscripción ❌ No uses plantillas no aprobadas: Esto puede hacer que baneen tu cuenta

Midiendo el Éxito

Rastrea estas métricas:

Tiempo de respuesta
Tasa de resolución
Satisfacción del cliente (CSAT)
Tasa de cancelación de suscripción

Con la configuración adecuada, WhatsApp puede convertirse en tu canal de soporte de mayor rendimiento.